La pandemia ha transformado profundamente los sectores económicos y los hábitos de consumo a nivel global. La industria retail y las tiendas físicas han sido testigos de cambios acelerados que han hecho de la transformación digital una necesidad inmediata para sobrevivir y competir.
Todos los sectores han tenido que ajustar sus operaciones y estrategias ante esta nueva realidad. Esta crisis, si bien ha representado un desafío sin precedentes, también ha creado oportunidades para reinventar los negocios y conectar con los clientes de formas innovadoras.
El retail enfrenta una transformación digital obligatoria que se anticipó varios años. Como señala Miguel Pochat, analista de Deloitte, los principales impactos incluyen «una fuerte caída en las ventas, pérdidas de inversiones en locales, reajustes operativos y el desafío de repensar cómo atraer clientes a las tiendas físicas después de la cuarentena».
Esteban Kober, por su parte, identifica los retos más urgentes: comercio electrónico, omnicanalidad, experiencia de servicio, seguridad física y sostenibilidad. La crisis evidenció que muchas empresas, incluso las consideradas pioneras, estaban lejos de estar preparadas para atender las nuevas demandas digitales de los consumidores.
Principales retos de la transformación digital para tu tienda
La omnicanalidad ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. Muchos comercios que no estaban preparados han tenido que implementar estrategias digitales de emergencia, recurriendo incluso a ventas por WhatsApp o teléfono para mantener su actividad.
La verdadera omnicanalidad no se trata de sustituir operaciones, sino de enriquecer la experiencia del cliente ofreciéndole múltiples opciones de compra de forma integrada. Esta estrategia seguirá siendo clave para el desarrollo del retail en los próximos años.
Tendencias retail para implementar en tu negocio
Click & Collect
Tu cliente realiza la compra online y recoge el producto en tu tienda física. Esta modalidad combina la comodidad del e-commerce con la inmediatez de la recogida presencial, minimizando el contacto físico.
La omnicanalidad
Integra todos tus puntos de contacto con el cliente -físicos y digitales- para ofrecer una experiencia de compra unificada. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que incrementa tus ventas y fidelización.
Ventas híbridas
Combina estratégicamente tus ventas físicas con las online. Un cliente puede ver un producto en tu web y comprarlo en tienda, o viceversa. Contar con herramientas de gestión integradas es fundamental para optimizar este proceso.
Del Showrooming al webrooming
Mientras que antes el 46% de los clientes practicaba showrooming (ver en tienda y comprar online), ahora un 69% prefiere investigar online para luego comprar en tienda física. La omnicanalidad se convierte así en tu principal aliada.
Sistemas de pago automatizados
La implementación de pagos automáticos mediante móviles o reconocimiento facial sigue en auge. Ofrecer diversos métodos de pago seguros, como TPV virtual o PayPal, es crucial para generar confianza en las compras online.
Flexibilidad y herramientas para tu transformación digital
La flexibilidad operativa es fundamental. Tu negocio debe estar preparado para adaptarse rápidamente a posibles rebrotes o cambios en las restricciones. Contar con herramientas conectadas que permitan la continuidad de operaciones de forma remota ya no es opcional, sino esencial.
RoverCash: tu aliado en la transformación digital
RoverCash es el software TPV diseñado específicamente para facilitar tu transformación digital. Integra todas las funciones esenciales de tu comercio:
- Gestión de inventario con códigos de barras
- Impresión y envío de tickets por email
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- Gestión de promociones y devoluciones
- Administración de múltiples métodos de pago
Simple y completo
Su interfaz intuitiva está diseñada para optimizar el trabajo de tu equipo, proyectando una imagen profesional ante tus clientes. Además, se integra con LMB para ofrecerte gestión de stock, compras, estadísticas y contabilidad en tiempo real.
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