La crisis sanitaria por causa del Covid-19 ha impactado diversos sectores económicos a nivel mundial, afectando de igual manera a la sociedad en diferentes aspectos tales como: familiar, laboral, entretenimiento. Como resultado inesperado, se han generado una serie de cambios en los hábitos de consumo y donde la industria retail no ha quedado ajena a estos efectos, especialmente las tiendas físicas. La transformación digital es cada vez una necesidad más imperiosa incluso para estas.
Todos los sectores de la economía han sido golpeados y han debido ajustar sus operaciones y estrategias debido a esta ola emergente desatada por el coronavirus. Esta crisis ha forzado la transformación de procesos, pero también ha creado oportunidades y desafíos en la industria.
El sector retail vive una etapa de transformación obligatoria, que estaba prevista para los próximos años y que se adelantó. Según Miguel Pochat, analista de Deloitte, uno de los aspectos más fuertes que afecta la industria es la “fuerte caída en las ventas, pérdidas de salas que son inversiones para las empresas, reajustes de las operaciones, el repensar cómo operar en las tiendas físicas, el tema del stock por la compra anticipada que realiza la industria y finalmente cómo atraer a la gente a las tiendas físicas una vez terminada la cuarentena”.
Por otro lado Esteban Kober, indica los desafíos a los que se enfrentara la industria retail y que se presentan con mayor urgencia. El comercio electrónico, la omnicanalidad, la experiencia de servicio, la seguridad física y sostenibilidad social y ambiental.
Con la crisis del Covid-19 hemos visto lo poco avanzadas que estaban las empresas en la transformación digital. Empresas que veíamos como pioneras han demostrado que se encontraban lejos de poder atender las nuevas demandas de consumidores.
La gran parte de empresas del sector retail no estaban preparadas para el comercio electrónico tomando alternativas como la venta a distancia, por teléfono o WhatsApp.
Hasta ahora la omnicanalidad era una estrategia que se había integrado en los comercios del sector del retail. A raíz de la crisis sanitaria, los comercios que no estaban listos han tenido que adoptarla para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo impuestos por sus clientes.
Podemos añadir que la omnicanalidad no debe sustituir ninguna operación; simplemente debe centrarse en la experiencia del consumidor para hacerla más completa, otorgándole diferentes opciones para realizar su compra. Por lo que la omnicalidad seguirá siendo una de las estrategias claves para el desarrollo de la industria.
El Grupo LUNDI MATIN quiere darte algunas tendencias del sector retail para tu negocio.
Es el concepto de compra online para ir a recuperarlo en una tienda física. Esto permite que el cliente haga su pedido con calma y le evita el contacto físico en la tienda.
Permite mejorar la experiencia del cliente otorgándole varios puntos de contacto para realizar su compra y vincula la tienda física con la tienda virtual. Aporta, así, mayores beneficios y el aumento en las ventas.
Una estrategia que cruza las ventas físicas con las ventas online. Un cliente podrá ver un producto en internet y pasar a la tienda física para hacer su compra, o podrá realizar sus compras por internet e ir a recogerlo en tienda. También podrá simplemente adquirir un producto en tienda física y otro online. Por eso, tener herramientas de gestión permite mejorar el rendimiento de tu negocio.
Anteriormente las personas hacían showrooming mirando sus artículos en tienda para terminar comprándolos en internet. Hablamos de un 46%. Por otro lado un 69% prefería mirar y comprar en internet para luego ir a comprar en tienda física, es por ello que la estrategia de omnicanalidad no es más que la punta de lanza.
El punto de los sistemas de pagos automáticos seguirá siendo tendencia. El sector en el que se incorporan sistemas de pagos automáticos, utilizando tecnología a través del móvil o reconcomiento facial.
La incorporación de diferentes métodos de pago y pasarelas de pago tipo TPV o Paypal para mejorar la seguridad en el proceso de la compra online es un proceso clave que debe tomarse en consideración para generar confianza.
Finalmente el aspecto de flexibilidad es un punto importante. Las empresas deben estar listas para un posible rebrote o cambios en las medidas, por lo que deben estar listas para maniobrar en el caso de nuevos cambios de manera ágil. Hay que tener herramientas conectadas para permitir la continuidad de la operación, para así hacerse remotamente.
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El software TPV es simple de utilizar y no necesita de ninguna transformación específica.
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