El auge del ecommerce ha transformado nuestra forma de comprar y consumir. Para adaptarse, los comercios físicos deben ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada. Imagínate, vendedores transformados en «cajas vivientes» capaces de personalizar sus recomendaciones y finalizar una venta en cualquier lugar de la tienda. ¡Este es todo el desafío del cobro móvil: hacer que la experiencia de compra sea tan fluida como un clic en un sitio de ecommerce!
¿Qué es el cobro móvil?
Los consumidores de hoy buscan principalmente experiencias de compra fluidas. También llamado mPOS (mobile Point of Sale), el cobro móvil es una solución que permite recibir pagos gracias a terminales de pago electrónico (TPE) móviles. Estos terminales pueden conectarse a un smartphone o una tableta, ofreciendo así una flexibilidad total en el proceso de venta.
La tecnología Tap to Pay: el futuro del cobro móvil
El Tap to Pay, también conocido como SoftPOS o Pay on Phone, es una solución de software que transforma un smartphone o una tableta Android compatible con NFC en terminal de pago. Esta tecnología elimina la necesidad de un TPV separado, simplificando aún más el proceso de cobro.
¿Cuáles son las ventajas del cobro móvil?
Una respuesta a las expectativas de los consumidores modernos
El comportamiento de los consumidores ha dado un giro importante en los últimos años. Con la explosión del ecommerce, los clientes se han acostumbrado a experiencias de compra rápidas, simples y sin contratiempos. Entonces, cuando ponen los pies en una tienda y se enfrentan a una cola que parece interminable… abandonan. Según un estudio, cerca del 60% de los compradores renuncian a sus compras en tienda debido a una cola demasiado larga.
¡Afortunadamente, el cobro móvil entra en juego! Al equipar a tus vendedores con terminales móviles, puedes reducir las colas y ofrecer una experiencia de compra más rápida y agradable. Ya no hay que esperar en caja: el vendedor puede finalizar la compra directamente con el cliente, donde sea que esté en la tienda.
Una mejor personalización de la experiencia del cliente
Transformar cada vendedor en caja viviente no se limita a optimizar el cobro. También permite mejorar la relación con el cliente. Las soluciones de cobro móvil suelen asociarse con herramientas de gestión que ofrecen a tus vendedores acceso instantáneo al historial de compras del cliente, sus preferencias o incluso sus puntos de fidelidad.
Con estos datos, tu vendedor puede personalizar su enfoque y proponer recomendaciones a medida. Imagínate un cliente que compra regularmente accesorios para su smartphone. Al momento, el vendedor le recomienda la última novedad o una promoción adaptada.
Resultado: una mejor satisfacción del cliente y por tanto una mayor fidelización, maximizando al mismo tiempo tus oportunidades de ventas adicionales.
Mayor movilidad y flexibilidad para los vendedores
A diferencia de las cajas fijas que les obligan a permanecer estáticos, los terminales móviles permiten a tus vendedores circular libremente por la tienda. Esta movilidad ofrece varias ventajas:
- Enfoque proactivo: Los vendedores pueden ir al encuentro de los clientes desde su entrada en la tienda, responder a sus preguntas y acompañarlos en su proceso de compra.
- Fluidez del recorrido del cliente: Al evitar las interrupciones en la experiencia, como un paso obligado por una caja central, el cliente se beneficia de una navegación más fluida.
- Aumento de la productividad: Al eliminar las limitaciones relacionadas con la gestión de colas, los vendedores pueden concentrarse en tareas de mayor valor añadido, como el asesoramiento o la venta adicional.
Una solución adaptada a tu empresa
El cobro móvil no es un lujo reservado a las grandes cadenas con grandes presupuestos. ¡Al contrario! Esta solución se dirige también a las PYMES que desean modernizar su punto de venta sin invertir mucho.
Con tabletas Android, por ejemplo, tienes acceso a una solución a la vez eficiente y asequible. Intuitivas y polivalentes, te permiten gestionar el cobro, pero también hacer seguimiento de stocks y utilizar aplicaciones adaptadas a tu actividad.
Además, la instalación es rápida y la adopción simplificada, por lo que la formación de tus equipos es rápida: en pocos minutos tus vendedores son autónomos. Los comercios de proximidad pueden ahora ofrecer una experiencia de cliente fluida, rivalizando con las grandes cadenas.
Un impacto positivo en tu facturación
Adoptar soluciones de cobro móvil también significa impulsar tu facturación de forma significativa:
- Reducción de abandonos de compra: Al eliminar las colas, reduces drásticamente el riesgo de que los clientes abandonen sus compras.
- Aumento de las ventas adicionales: Con la personalización del servicio y el contacto directo con el vendedor, las oportunidades de ventas adicionales se multiplican. ¡Un cliente satisfecho se va a menudo con un producto más!
- Mejora de la fidelidad: Una experiencia fluida y agradable hace que los clientes quieran volver… y hablar de tu tienda en su entorno. El boca a boca sigue siendo lo más eficaz en términos de marketing.
Cómo implementar el cobro móvil en tu comercio
El funcionamiento del cobro móvil
El cobro móvil se basa en tres ingredientes clave: un dispositivo móvil (smartphone o tableta), una aplicación de cobro como RoverCash, y un sistema de pago seguro, ya sea un TPV móvil o la tecnología Tap to Pay.
Con el cobro móvil, el proceso de venta se convierte en un juego de niños. Tu vendedor selecciona los artículos en la aplicación, propone al cliente el método de pago que prefiere (tarjeta, sin contacto o billetera digital), y listo, la transacción se valida al instante. La guinda del pastel: el recibo puede enviarse por vía electrónica, evitando así la impresión en papel. Un enfoque más ecoresponsable.
Cómo implementarlo en tu comercio
Implementar el cobro móvil en tu comercio es más simple de lo que parece, siempre que sigas un enfoque estructurado.
- Elige la solución adecuada: Existen numerosas aplicaciones de cobro móvil en el mercado. Es esencial elegir una solución adaptada a tus necesidades específicas. RoverCash, por ejemplo, propone una aplicación completa e intuitiva, especialmente diseñada para los actores del retail.
- Equípate con dispositivos compatibles: Una vez elegida la solución, hay que equipar a los vendedores con tabletas o smartphones compatibles. Opta por smartphones o tabletas Android compatibles con NFC para aprovechar plenamente la tecnología Tap to Pay. También es importante formar a los equipos en el uso de la aplicación para garantizar una adopción rápida y eficaz.
- Integra los sistemas existentes: Para aprovechar plenamente el cobro móvil, se recomienda integrar la solución con sistemas de back office, para la gestión de stock o el CRM. Esto permite tener una visión de conjunto coherente y fluidificar las operaciones.
- Comunica con los clientes: Informar a los clientes sobre la implementación del cobro móvil puede despertar su interés y curiosidad. Carteles en tienda, newsletters o incluso anuncios en redes sociales pueden utilizarse para comunicar sobre esta novedad.
El futuro del retail ya está aquí
En el comercio donde la experiencia del cliente es esencial, el cobro móvil se impone como una herramienta imprescindible para los comerciantes que desean seguir siendo competitivos y responder a las expectativas de los consumidores modernos. Al transformar cada vendedor en caja viviente, los comerciantes pueden ofrecer una experiencia de compra fluida, personalizada y moderna.
Con RoverCash, el cobro móvil se convierte en una poderosa palanca de crecimiento. No solo permite optimizar las operaciones en tienda, sino también recopilar datos valiosos para afinar tu estrategia comercial.
