Descubre el Self Check Out: el nuevo módulo de cajas de autocobro de RoverCash
¿Has oído hablar del Self Check Out (SCO)? Es el término que define las cajas de autocobro o el proceso que realizas cuando estás frente a ellas. En otras palabras, tú mismo cobras tus compras con total autonomía. También es el nombre del nuevo módulo ya disponible en RoverCash, que te permite finalizar tu compra y pagar sin necesidad de ayuda externa. Agiliza el momento del cobro con las cajas de autocobro El Self Check Out te permite ganar tiempo y autonomía a la hora de pagar. El proceso es muy sencillo: Durante todo el proceso, puedes solicitar ayuda de un vendedor presionando un botón en pantalla si lo necesitas. Cuando llega el vendedor, la visualización cambia al modo vendedor, convirtiendo el cobro en una transacción asistida tradicional. Las diferentes ventajas de las cajas de autocobro o Self Check Out El módulo Self Check Out de RoverCash resuelve estos problemas a los que te enfrentas de manera recurrente como cliente: Reducción del tiempo de espera La principal ventaja de las cajas de autocobro es que permiten diversificar los puntos de cobro. En momentos de gran afluencia en la tienda, el Self Check Out garantiza la descongestión de colas en las cajas tradicionales. Además, los vendedores tienen más tiempo para asesorarte y ofrecerte una verdadera optimización de tu experiencia de compra. Disponible en modo multilingüe El nuevo módulo de RoverCash elimina la barrera del idioma si eres cliente extranjero. Puedes elegir los artículos que necesitas, ir a una máquina de autocobro y seleccionar el idioma que prefieras. Esto es posible porque el módulo está disponible de manera nativa en modo multilingüe. Es un software TPV de cobros único RoverCash es un software de punto de venta único. El vendedor no necesita otros módulos de gestión de cobros ni diferentes software TPV para encargarse de los pagos. Aunque el módulo SCO presenta una interfaz visible para ti como cliente, cuando el vendedor toma el control del programa TPV, este cambia a un modo de cobro tradicional. Recogida de datos de clientes El módulo de Self Check Out permite que el cliente pueda identificarse, lo que enriquece la base de datos del CRM de manera contínua y de forma sencilla. Cuando el cliente está en una caja clásica para que le cobren, el uso de las campañas de fidelización no siempre se lleva a cabo. Esto puede ser por olvido o error por parte del vendedor. Aquí hay poco margen de error ya que es el cliente el que se identifica y se recogen todos los datos asociados a su histórico de ventas desde el momento en el que lo hace. Con estos datos, la tienda puede luego llevar a cabo acciones de marketing o promocionales totalmente personalizadas ya que tiene un conocimiento profundo de las costumbres de sus clientes. Muchos clientes entre los que se encuentran las Galeries Lafayette usan el módulo de cajas de autocobro de RoverCash para descongestionar los cobros. Quiero más información sobre el Self Check Out Para saber más:
Cómo optimizar el tráfico de clientes en el punto de venta gracias al software TPV
Hoy en día el cliente está más conectado que nunca. Normalmente, cuando visita una tienda tiene una idea clara en mente y, si no la tiene, espera recibir asesoramiento adecuado. Pero surge una pregunta clave: ¿cómo dedicar tiempo a estas tareas durante las campañas con alta afluencia de clientes? En períodos como Navidad, rebajas, San Valentín o la vuelta al cole, el vendedor debe ocuparse simultáneamente de cobrar y atender a los clientes. La solución está en la optimización del tráfico de clientes en el punto de venta mediante el uso del software TPV más adecuado: completo, fácil de manejar y adaptado al customer journey del cliente en tienda. Comportamiento del cliente en el punto de venta El cliente hiperconectado El móvil se ha convertido en una poderosa herramienta de información tanto para el cliente como para la tienda. Cuando vamos de compras, sabemos qué queremos y tenemos acceso en tiempo real a: La nueva experiencia de compra Con un cliente tan preparado como el actual, el vendedor debe asegurar que la experiencia en el punto de venta sea satisfactoria en todos los niveles, ofreciendo mucho más que simplemente cobrar y embolsar el artículo. Si el mercado y la tipología de cliente han cambiado, ¿lo ha hecho nuestra mentalidad? La importancia de usar el software TPV adecuado El modelo tradicional y sus limitaciones Tradicionalmente, el vendedor acompañaba al cliente a la caja una vez cerrada la venta. Allí podía encontrarse con compañeros o con otros clientes esperando, lo que se traducía en: La evolución del rol del vendedor El vendedor actual debe estar igual o más preparado que su cliente para poder atenderlo satisfactoriamente, aconsejarlo con acierto y, sobre todo, ser su guía durante su recorrido en el punto de venta. En otras palabras: optimizar al máximo la experiencia del cliente. RoverCash: control total del ciclo de venta El software TPV táctil RoverCash permite que el vendedor controle todo el ciclo de venta de principio a fin. Puede cobrar donde se encuentre con su cliente, sin necesidad de ir a la caja. El cliente se siente cuidado desde el primer momento y disfruta de una experiencia de compra diferencial que aumenta su deseo de volver. El proceso paso a paso Beneficios de la optimización del tráfico de clientes Mediante este proceso, el vendedor se convierte prácticamente en un personal shopper que incrementa el valor de la experiencia del cliente en el punto de venta. Esto favorece su fidelización, ya que habrá sentido un trato exclusivo. De este modo, contribuimos significativamente a la optimización del tráfico de clientes en tienda. El vendedor como solucionador de problemas El vendedor debe estar equipado de la mejor manera para rentabilizar la probabilidad de retención del cliente. No basta con ser amable, profesional y experto con poder de convicción: debe convertirse en un verdadero solucionador de problemas. Gestión integral con tecnología móvil Gestionar todas las inquietudes del cliente (mejor producto, dudas técnicas, posibilidades de envío, ofertas personalizadas, etc.) con tableta o móvil en mano ya es posible. Esto genera: Una herramienta de gestión inteligente Análisis predictivo durante todo el año Con una herramienta tan completa, no solo podemos gestionar los períodos de gran afluencia, sino optimizar la operativa durante todo el año. Gracias a las estadísticas disponibles, se puede: Toma de decisiones basada en datos Conocer estos datos es vital para: Vender más y mejor La transformación digital se sirve de herramientas tan completas como el software TPV para retail RoverCash, que permite centrarse en lo que todo punto de venta busca y en lo verdaderamente importante: vender más y mejor. Para empezar a digitalizar tu punto de venta, no dejes de visitar:
6 tendencias Retail para 2022
En estos tiempos de nueva normalidad, los consumidores han tenido que adaptarse a nuevos métodos de compra con el consiguiente auge de los E-Commerce o la reinvención de la tienda tradicional al modelo digital, de ahí que las tendencias retail para 2022 sean completamente distintas al panorama que se presentaba hace un par de años. Hemos seleccionado algunas de las tendencias a no perder de vista, que ayudarán a los retailers a ofrecer una experiencia de compra lo más optimizada posible. Uso del Big Data en el punto de venta Ante el auge del E-Commerce, muchos de los retailers con tienda física optan por crear una experiencia cuando el cliente entra en la tienda y ofrecer inputs diferentes al simple “clic y pagar” del comercio electrónico. Implementar soluciones de Big Data en tienda es una buena idea, como por ejemplo el uso de quioscos en los que el cliente puede dejar sus datos (First Party Data, que son datos recolectados directamente sin pasar por bases de datos externas o intercambiados con otras empresas) para recibir descuentos, invitaciones a eventos específicos o como el caso de la nueva Nike Live store, que ofrece acceso prioritario, productos y experiencias exclusivas a quienes se registren. Realidad Aumentada y Virtual (RA y RV) Mejorar la experiencia cliente en tienda es algo fundamental y que con la tecnología adecuada puede ayudar a que estos elijan volver a visitarla. Los probadores virtuales combinan realidad aumentada e inteligencia artificial para simular el cómo quedarían las prendas sobre el cliente sin tener que probárselas. De este modo se crea una interacción digital con el producto que permite ahorrar tiempo evitando colas en los probadores y facilita el engagement con la marca, al posibilitar el compartir a través de redes sociales el resultado del look escogido. El grupo Inditex ya ha apostado por ello con éxito. Se desvanece la frontera entre la compra física y digital Otra de las tendencias retail para 2022 tiene que ver con aumentar las oportunidades de venta, lo que implica integrar de manera inteligente el canal físico con el canal digital, de ahí la tendencia Phygital. Grandes del e-commerce como Shein, han abierto una tienda física, siguiendo a otras marcas como Aliexpress o Amazon. Usar el punto de venta físico como showroom de lo ofrecido en el canal digital es una gran muestra de ello y seguirá en auge este año. Experiencias más personalizadas y que permiten humanizar las marcas siempre son bien recibidas por los usuarios. Social Commerce Los jóvenes cada vez usan más las redes sociales como motor de búsqueda para realizar sus compras posteriores. Según un estudio de Hootsuite el uso de redes sociales es de un 53,2% frente al de los motores de búsquedas tradicionales (51,3%). Redes sociales como Instagram han dejado de ser meros escaparates para incluir directamente en la propia app botones de venta directa que permiten aumentar la tasa de conversión, también fuera del canal E-Commerce. Tik Tok, que cada vez se afianza más como una red social a tener en cuenta, tiene su propio hashtag al respecto #TikTokMadeMeBuyIt . Según nuestro target tendremos que elegir bien en qué redes sociales queremos tener presencia y cómo desarrollar la estrategia en torno a esa presencia. Facilidad en los métodos de pago Uno de los desafíos más importantes de los retailers a día de hoy es ofrecer una amplia variedad en los métodos de pago, para que el cliente pueda elegir cuál es la que le conviene más. El pago ya no pasa solo por el efectivo y las tarjetas, sino que el contactless, el pago a través de PayPal o Bizum o el Smile To Pay (usando el reconocimiento facial) serán claves para diferenciar la tienda e impulsarla en las nuevas tecnologías. La posibilidad de financiar los artículos comprados cada vez es más valorada por los clientes. Uno de los métodos más innovadores en cuanto a pagos es el TapOnPhone, que el Grupo Lundi Matin ya tuvo la oportunidad de presentar durante el MWC 2021 en exclusiva en España y que consiste en permitir que cualquier smartphone pueda aceptar pagos contactless, simplemente acercando la tarjeta al terminal, convirtiéndolo en un lector, como si fuera un terminal de pago. La omnicanalidad ha venido para quedarse y es una de las tendencias retail para 2022 que puja fuerte, ya que el permitir efectuar los pagos desde cualquier canal de venta es un plus que no pueden dejar pasar quienes poseen una tienda y cierta presencia en la red. Diversidad de las opciones de entrega En cuanto a la entrega de los productos, la variedad y facilidad también constituyen un factor decisivo. Poder elegir pagar más por una entrega más rápida (como ya promueve Amazon con su servicio PrimeDay) o poder recoger el artículo comprado en donde uno quiera (una tienda cercana a casa, taquillas en estaciones de tren o metro, etc.) son elementos diferenciadores que pueden ayudar a impulsar las ventas. Otro de los conceptos a no perder de vista es el Order in Store, que permite a los clientes hacer sus compras en la tienda y recibirlas en casa tranquilamente sin tener que cargar con ellas, al salir de la tienda. Las soluciones de Click & Collect que consisten en pasar un pedido desde cualquier terminal móvil para poder recogerlo en local cuando esté listo, también seguirán creciendo en este año. Si no quieres quedarte atrás y dar un paso adelante en modernizar tu propia tienda, no dejes de visitar: RoverCash, software TPV omnicanal Nuestra web corporativa, Grupo LUNDI MATIN
Métodos de pago y de entrega: cómo aumentar la confianza de tus consumidores
Los métodos de pago que se ofrecen en un e-commerce son una de las principales preocupaciones de los dueños de negocios en Internet, ya que los compradores sienten temor y desconfianza ante las compras en línea. Transmitir confianza a los usuarios es clave para el desarrollo de un negocio online. Este miedo desaparece a medida que una empresa lleva a cabo una implementación correcta de los métodos de pago. Sin embargo, cada vez existen más tiendas online y puede resultar difícil distinguir las fiables de las que no lo son. Para que una tienda online tenga éxito es esencial ofrecer diferentes formas de pago a tus clientes. Existen muchas diferencias entre las preferencias de los clientes, pero todos coinciden en una sola cosa: quieren que la forma de pago que escojan sea segura. En este artículo hablaremos sobre los principales métodos de pago disponibles para una tienda online. Diferentes métodos de pago para el ecommerce El estudio elaborado por IAB Spain sobre el ecommerce afirma que el 22% de los usuarios abandona su cesta de la compra porque no se proponen formas de pago adaptadas a sus necesidades. En este mismo informe se apunta que el medio de pago preferido por el 64% de los españoles es PayPal, debido a la privacidad con la que se efectúan las transacciones y la seguridad que ofrece a los consumidores. El 25% de los compradores indica que las tarjetas de débito y crédito son la opción más cómoda. En comparación, el 7% prefiere el pago contra reembolso. Todo negocio online debe esforzarse en ganarse la confianza de los usuarios. Deben ofrecer una experiencia de compra segura, por lo cual se recomienda implementar varios métodos de pago seguros. ¿Qué diferentes modalidades de pago puedo incluir en mi tienda online? 1. Pago con tarjeta El pago con tarjeta es el método más implementado en las tiendas online. Ofrece un sistema de pago fácil, rápido y cómodo tanto para el cliente como para el vendedor. Este método puede implicar ciertos gastos de mantenimiento relacionados con el banco. Estos medios de pago pueden efectuarse mediante pasarelas de pago o TPV, una versión online de un terminal TPV o datáfono disponible en las tiendas físicas. La transacción se efectúa una vez que el cliente paga con su tarjeta en la página del banco. Estos datos se intercambian entre el banco y el cliente y no pasan por la tienda virtual. Este método convierte la operación en 100% segura. Sin embargo, esta implementación puede presentar dificultades, sobre todo si es una tienda nueva, ya que los bancos prefieren negocios con mayor trayectoria para el uso de su pasarela. El coste de implementación también puede ser una barrera. Para estos casos existen pasarelas de pago o empresas especializadas para cubrir esta necesidad. Proponen servicios de alta seguridad. 2. Paypal PayPal es la pasarela de pago líder para pequeños comercios en todo el mundo. Su papel es mediar entre el comprador y el vendedor, de modo que el vendedor solo recibe un correo electrónico con el valor del producto vendido. Una ventaja para el cliente es que sus datos personales se mantienen secretos y la empresa que vende no llega a tener acceso a ellos. 3. Stripe Stripe es considerado el principal competidor de PayPal. Con un proceso para gestionar los pagos similar al de PayPal, es una pasarela intermediaria entre la tienda online y el usuario. Esta forma de pago también genera comisiones para el vendedor según el número de transacciones, aproximadamente un 3%. 4. Transferencia bancaria La transferencia bancaria es una manera de pago que funciona bien, pero que ha ido perdiendo popularidad. El problema es que puede retrasar la confirmación hasta 48 horas, y el cliente debe pagar por adelantado. Además, solo se gestiona la compra una vez que se haya confirmado el pago, generando el inconveniente de retraso en el envío. 5. Pago contra reembolso El pago contra reembolso está casi fuera de uso. Aunque sigue siendo una opción, puesto que algunos piensan que este método es el más seguro por el hecho de que el comprador paga en el momento de la entrega. Es una ventaja para algunas tiendas nuevas que desean generar confianza, o si el comprador tiene una edad avanzada. 6. Trustly El pago por este medio se realiza desde una cuenta bancaria y no necesita tarjeta o plataforma de pago. 7. Financiación inmediata Es una opción que gana fuerza entre los comercios online y los marketplaces. Da la posibilidad a los compradores de pagar en varias veces y adquirir los productos. 8. Monedero virtual Este medio de pago se realiza a través de Apple Pay o Google Wallet. Se basa en vincular una tarjeta a un sistema de pago del usuario, por lo que la transacción se puede hacer sin introducir los datos personales o bancarios. Una buena elección de plataformas de pago disminuye las pérdidas en las ventas y los abandonos del carrito de compra por falta de seguridad y flexibilidad. También genera confianza en el ecommerce y le da un aspecto seguro. Para saber más sobre los softwares de LUNDI MATIN: RoverCash, el software TPV omnicanal para los comercios AirKitchen, el software TPV y comandero para la hostelería LMB, el software de gestión comercial online