¿Qué criterios considerar en la elección de tu plataforma ecommerce?
Lanzar una tienda online es una etapa emocionante para cualquier emprendedor, pero elegir la plataforma ecommerce adecuada puede resultar complejo. Más allá de las necesidades específicas, el precio y las competencias informáticas, existen otros factores a considerar para asegurar que la plataforma elegida sea realmente la mejor para tu empresa. Si te sientes confundido, no te preocupes, estamos aquí para guiar tus primeros pasos. Aquí tienes algunos consejos y los 10 criterios principales que debes tener en cuenta para encontrar la plataforma ecommerce que se adapte mejor a tus necesidades. Breve recordatorio: ¿qué es una plataforma ecommerce? Las plataformas de comercio online son sistemas diseñados específicamente para ayudar a los vendedores a gestionar y desarrollar su actividad en línea. Proporcionan la infraestructura necesaria para crear un sitio web dedicado al comercio electrónico, permitiendo a los e-commerciantes presentar y vender sus productos y servicios a un público más amplio a través de Internet. Estas plataformas varían según las necesidades específicas de los e-commerciantes, ofreciendo una gama de opciones desde soluciones personalizables hasta soluciones llave en mano. Ya sea para instalar y configurar un software por ti mismo o para optar por una plataforma ecommerce completamente gestionada, estas herramientas están equipadas con todas las funcionalidades esenciales para llevar a cabo una actividad de tienda digital. Los e-commerciantes pueden así publicar fichas de productos detalladas, interactuar con los clientes, pero también facilitar las ventas gracias a herramientas integradas para el pago online y la gestión de la entrega. A diferencia de las plataformas de sitios web escaparate (que están principalmente orientadas a la presentación), una plataforma ecommerce está diseñada para gestionar todos los aspectos de la venta online, ofreciendo así una base sólida para triunfar en el mundo del comercio electrónico. 3 preguntas que debes hacerte para elegir tu CMS ecommerce ¿Cuáles son mis competencias en informática? Esta pregunta es crucial cuando se trata de seleccionar los recursos informáticos adaptados a tus necesidades. Algunas plataformas, especialmente las soluciones open source, ofrecen funcionalidades avanzadas pero requieren competencias técnicas significativas para su implementación. Estas plataformas pueden necesitar por tanto la intervención de un desarrollador web. En el otro extremo, existen plataformas llave en mano que simplifican considerablemente la creación de una tienda online. Estas soluciones permiten lanzar rápidamente un ecommerce sin competencias en programación ni en gestión de hosting web. Son ideales para los novatos en informática y para los comerciantes tradicionales que desean digitalizar su actividad sin complicaciones. ¿Cuáles son mis necesidades? Esta pregunta engloba varios aspectos esenciales: tu modelo económico, tus objetivos a medio plazo, y las funcionalidades específicas necesarias para gestionar eficazmente tu actividad. Aquí tienes un ejemplo de necesidades a identificar previamente: Esta etapa te permitirá después examinar atentamente las funcionalidades ofrecidas por las diferentes soluciones del mercado y así hacer una elección informada. Optar por una solución muy costosa no es necesariamente la mejor decisión: ¡todo depende del tamaño y la naturaleza de tu actividad! Igualmente, piensa a largo plazo. La plataforma ecommerce que elijas hoy debería ser capaz de adaptarse y crecer con tu empresa. Asegúrate de que tu solución pueda evolucionar según la expansión de tu negocio y los cambios en tus necesidades. ¿Cuál es mi presupuesto? La mayoría de las plataformas funcionan sobre la base de una suscripción mensual y pueden incluir también comisiones sobre las ventas. Aunque las opciones gratuitas (open source) pueden parecer atractivas, los costes relacionados con la contratación de un desarrollador web y las funcionalidades adicionales (a menudo costosas) pueden aumentar rápidamente y volverse caros a largo plazo. Para los principiantes, generalmente se aconseja elegir una plataforma ecommerce de pago todo-en-uno que incluya el hosting, las actualizaciones y el mantenimiento, para asegurar tranquilidad y simplicidad de uso. ¡El mercado ofrece una amplia gama de opciones, deberías encontrar fácilmente lo que buscas! ¿Cómo elegir una plataforma ecommerce? 10 criterios 1. Escalabilidad y flexibilidad La capacidad de una plataforma para evolucionar con tu empresa es primordial. Una buena plataforma ecommerce debe poder soportar el crecimiento de tu actividad sin necesitar un cambio de sistema. Esto incluye la gestión de un aumento del número de productos, demandas de tráfico incrementadas y la expansión internacional. Opta por una solución que pueda adaptarse a necesidades cambiantes, como la integración de nuevas funcionalidades o la personalización de tu sitio. 2. Rendimiento y tiempo de carga La velocidad de tu sitio ecommerce impacta directamente en la experiencia de usuario así como en el posicionamiento SEO. Una plataforma ecommerce que carga rápidamente en todos los dispositivos es esencial. Por ejemplo, los retrasos pueden provocar una pérdida de clientes y disminuir la satisfacción de los usuarios. Evalúa por tanto el rendimiento de la plataforma, especialmente en períodos de alta afluencia, para garantizar que pueda gestionar eficazmente el tráfico sin ralentizaciones. 3. Seguridad La seguridad es una preocupación mayor para las plataformas ecommerce debido a la frecuencia de las transacciones financieras. Verifica que la plataforma ofrezca funcionalidades robustas de seguridad, como el cifrado SSL para las transacciones, la protección contra el fraude, o la conformidad con las normas PCI DSS para los pagos con tarjeta. Una buena plataforma ecommerce debe también actualizar regularmente sus funcionalidades de seguridad y proporcionar opciones de copia de seguridad y restauración en caso de problema. 4. Soporte al cliente El soporte técnico es también un punto crucial, sin embargo a menudo descuidado en el momento de elegir la mejor plataforma ecommerce para tu proyecto. Al principio, es posible que encuentres problemas que necesiten una solución rápida para mantener tu actividad. Una plataforma con un servicio al cliente reactivo y competente, disponible 24/7, es una verdadera ventaja. Para asegurarte, no dudes en leer las opiniones de otros usuarios sobre el soporte y pruébalo tú mismo antes de comprometerte. 5. Integraciones y plugins La capacidad de la plataforma para integrarse con otras herramientas puede enriquecer y simplificar la gestión de tu ecommerce. Ya sea para la contabilidad, el marketing por email, la gestión de relaciones con clientes (CRM) o las redes sociales, las integraciones deben ser simples de implementar
Descubre el Self Check Out: el nuevo módulo de cajas de autocobro de RoverCash
¿Has oído hablar del Self Check Out (SCO)? Es el término que define las cajas de autocobro o el proceso que realizas cuando estás frente a ellas. En otras palabras, tú mismo cobras tus compras con total autonomía. También es el nombre del nuevo módulo ya disponible en RoverCash, que te permite finalizar tu compra y pagar sin necesidad de ayuda externa. Agiliza el momento del cobro con las cajas de autocobro El Self Check Out te permite ganar tiempo y autonomía a la hora de pagar. El proceso es muy sencillo: Durante todo el proceso, puedes solicitar ayuda de un vendedor presionando un botón en pantalla si lo necesitas. Cuando llega el vendedor, la visualización cambia al modo vendedor, convirtiendo el cobro en una transacción asistida tradicional. Las diferentes ventajas de las cajas de autocobro o Self Check Out El módulo Self Check Out de RoverCash resuelve estos problemas a los que te enfrentas de manera recurrente como cliente: Reducción del tiempo de espera La principal ventaja de las cajas de autocobro es que permiten diversificar los puntos de cobro. En momentos de gran afluencia en la tienda, el Self Check Out garantiza la descongestión de colas en las cajas tradicionales. Además, los vendedores tienen más tiempo para asesorarte y ofrecerte una verdadera optimización de tu experiencia de compra. Disponible en modo multilingüe El nuevo módulo de RoverCash elimina la barrera del idioma si eres cliente extranjero. Puedes elegir los artículos que necesitas, ir a una máquina de autocobro y seleccionar el idioma que prefieras. Esto es posible porque el módulo está disponible de manera nativa en modo multilingüe. Es un software TPV de cobros único RoverCash es un software de punto de venta único. El vendedor no necesita otros módulos de gestión de cobros ni diferentes software TPV para encargarse de los pagos. Aunque el módulo SCO presenta una interfaz visible para ti como cliente, cuando el vendedor toma el control del programa TPV, este cambia a un modo de cobro tradicional. Recogida de datos de clientes El módulo de Self Check Out permite que el cliente pueda identificarse, lo que enriquece la base de datos del CRM de manera contínua y de forma sencilla. Cuando el cliente está en una caja clásica para que le cobren, el uso de las campañas de fidelización no siempre se lleva a cabo. Esto puede ser por olvido o error por parte del vendedor. Aquí hay poco margen de error ya que es el cliente el que se identifica y se recogen todos los datos asociados a su histórico de ventas desde el momento en el que lo hace. Con estos datos, la tienda puede luego llevar a cabo acciones de marketing o promocionales totalmente personalizadas ya que tiene un conocimiento profundo de las costumbres de sus clientes. Muchos clientes entre los que se encuentran las Galeries Lafayette usan el módulo de cajas de autocobro de RoverCash para descongestionar los cobros. Quiero más información sobre el Self Check Out Para saber más: