Cómo optimizar el tráfico de clientes en el punto de venta gracias al software TPV
Hoy en día el cliente está más conectado que nunca. Normalmente, cuando visita una tienda tiene una idea clara en mente y, si no la tiene, espera recibir asesoramiento adecuado. Pero surge una pregunta clave: ¿cómo dedicar tiempo a estas tareas durante las campañas con alta afluencia de clientes? En períodos como Navidad, rebajas, San Valentín o la vuelta al cole, el vendedor debe ocuparse simultáneamente de cobrar y atender a los clientes. La solución está en la optimización del tráfico de clientes en el punto de venta mediante el uso del software TPV más adecuado: completo, fácil de manejar y adaptado al customer journey del cliente en tienda. Comportamiento del cliente en el punto de venta El cliente hiperconectado El móvil se ha convertido en una poderosa herramienta de información tanto para el cliente como para la tienda. Cuando vamos de compras, sabemos qué queremos y tenemos acceso en tiempo real a: La nueva experiencia de compra Con un cliente tan preparado como el actual, el vendedor debe asegurar que la experiencia en el punto de venta sea satisfactoria en todos los niveles, ofreciendo mucho más que simplemente cobrar y embolsar el artículo. Si el mercado y la tipología de cliente han cambiado, ¿lo ha hecho nuestra mentalidad? La importancia de usar el software TPV adecuado El modelo tradicional y sus limitaciones Tradicionalmente, el vendedor acompañaba al cliente a la caja una vez cerrada la venta. Allí podía encontrarse con compañeros o con otros clientes esperando, lo que se traducía en: La evolución del rol del vendedor El vendedor actual debe estar igual o más preparado que su cliente para poder atenderlo satisfactoriamente, aconsejarlo con acierto y, sobre todo, ser su guía durante su recorrido en el punto de venta. En otras palabras: optimizar al máximo la experiencia del cliente. RoverCash: control total del ciclo de venta El software TPV táctil RoverCash permite que el vendedor controle todo el ciclo de venta de principio a fin. Puede cobrar donde se encuentre con su cliente, sin necesidad de ir a la caja. El cliente se siente cuidado desde el primer momento y disfruta de una experiencia de compra diferencial que aumenta su deseo de volver. El proceso paso a paso Beneficios de la optimización del tráfico de clientes Mediante este proceso, el vendedor se convierte prácticamente en un personal shopper que incrementa el valor de la experiencia del cliente en el punto de venta. Esto favorece su fidelización, ya que habrá sentido un trato exclusivo. De este modo, contribuimos significativamente a la optimización del tráfico de clientes en tienda. El vendedor como solucionador de problemas El vendedor debe estar equipado de la mejor manera para rentabilizar la probabilidad de retención del cliente. No basta con ser amable, profesional y experto con poder de convicción: debe convertirse en un verdadero solucionador de problemas. Gestión integral con tecnología móvil Gestionar todas las inquietudes del cliente (mejor producto, dudas técnicas, posibilidades de envío, ofertas personalizadas, etc.) con tableta o móvil en mano ya es posible. Esto genera: Una herramienta de gestión inteligente Análisis predictivo durante todo el año Con una herramienta tan completa, no solo podemos gestionar los períodos de gran afluencia, sino optimizar la operativa durante todo el año. Gracias a las estadísticas disponibles, se puede: Toma de decisiones basada en datos Conocer estos datos es vital para: Vender más y mejor La transformación digital se sirve de herramientas tan completas como el software TPV para retail RoverCash, que permite centrarse en lo que todo punto de venta busca y en lo verdaderamente importante: vender más y mejor. Para empezar a digitalizar tu punto de venta, no dejes de visitar:
6 tendencias Retail para 2022
En estos tiempos de nueva normalidad, los consumidores han tenido que adaptarse a nuevos métodos de compra con el consiguiente auge de los E-Commerce o la reinvención de la tienda tradicional al modelo digital, de ahí que las tendencias retail para 2022 sean completamente distintas al panorama que se presentaba hace un par de años. Hemos seleccionado algunas de las tendencias a no perder de vista, que ayudarán a los retailers a ofrecer una experiencia de compra lo más optimizada posible. Uso del Big Data en el punto de venta Ante el auge del E-Commerce, muchos de los retailers con tienda física optan por crear una experiencia cuando el cliente entra en la tienda y ofrecer inputs diferentes al simple “clic y pagar” del comercio electrónico. Implementar soluciones de Big Data en tienda es una buena idea, como por ejemplo el uso de quioscos en los que el cliente puede dejar sus datos (First Party Data, que son datos recolectados directamente sin pasar por bases de datos externas o intercambiados con otras empresas) para recibir descuentos, invitaciones a eventos específicos o como el caso de la nueva Nike Live store, que ofrece acceso prioritario, productos y experiencias exclusivas a quienes se registren. Realidad Aumentada y Virtual (RA y RV) Mejorar la experiencia cliente en tienda es algo fundamental y que con la tecnología adecuada puede ayudar a que estos elijan volver a visitarla. Los probadores virtuales combinan realidad aumentada e inteligencia artificial para simular el cómo quedarían las prendas sobre el cliente sin tener que probárselas. De este modo se crea una interacción digital con el producto que permite ahorrar tiempo evitando colas en los probadores y facilita el engagement con la marca, al posibilitar el compartir a través de redes sociales el resultado del look escogido. El grupo Inditex ya ha apostado por ello con éxito. Se desvanece la frontera entre la compra física y digital Otra de las tendencias retail para 2022 tiene que ver con aumentar las oportunidades de venta, lo que implica integrar de manera inteligente el canal físico con el canal digital, de ahí la tendencia Phygital. Grandes del e-commerce como Shein, han abierto una tienda física, siguiendo a otras marcas como Aliexpress o Amazon. Usar el punto de venta físico como showroom de lo ofrecido en el canal digital es una gran muestra de ello y seguirá en auge este año. Experiencias más personalizadas y que permiten humanizar las marcas siempre son bien recibidas por los usuarios. Social Commerce Los jóvenes cada vez usan más las redes sociales como motor de búsqueda para realizar sus compras posteriores. Según un estudio de Hootsuite el uso de redes sociales es de un 53,2% frente al de los motores de búsquedas tradicionales (51,3%). Redes sociales como Instagram han dejado de ser meros escaparates para incluir directamente en la propia app botones de venta directa que permiten aumentar la tasa de conversión, también fuera del canal E-Commerce. Tik Tok, que cada vez se afianza más como una red social a tener en cuenta, tiene su propio hashtag al respecto #TikTokMadeMeBuyIt . Según nuestro target tendremos que elegir bien en qué redes sociales queremos tener presencia y cómo desarrollar la estrategia en torno a esa presencia. Facilidad en los métodos de pago Uno de los desafíos más importantes de los retailers a día de hoy es ofrecer una amplia variedad en los métodos de pago, para que el cliente pueda elegir cuál es la que le conviene más. El pago ya no pasa solo por el efectivo y las tarjetas, sino que el contactless, el pago a través de PayPal o Bizum o el Smile To Pay (usando el reconocimiento facial) serán claves para diferenciar la tienda e impulsarla en las nuevas tecnologías. La posibilidad de financiar los artículos comprados cada vez es más valorada por los clientes. Uno de los métodos más innovadores en cuanto a pagos es el TapOnPhone, que el Grupo Lundi Matin ya tuvo la oportunidad de presentar durante el MWC 2021 en exclusiva en España y que consiste en permitir que cualquier smartphone pueda aceptar pagos contactless, simplemente acercando la tarjeta al terminal, convirtiéndolo en un lector, como si fuera un terminal de pago. La omnicanalidad ha venido para quedarse y es una de las tendencias retail para 2022 que puja fuerte, ya que el permitir efectuar los pagos desde cualquier canal de venta es un plus que no pueden dejar pasar quienes poseen una tienda y cierta presencia en la red. Diversidad de las opciones de entrega En cuanto a la entrega de los productos, la variedad y facilidad también constituyen un factor decisivo. Poder elegir pagar más por una entrega más rápida (como ya promueve Amazon con su servicio PrimeDay) o poder recoger el artículo comprado en donde uno quiera (una tienda cercana a casa, taquillas en estaciones de tren o metro, etc.) son elementos diferenciadores que pueden ayudar a impulsar las ventas. Otro de los conceptos a no perder de vista es el Order in Store, que permite a los clientes hacer sus compras en la tienda y recibirlas en casa tranquilamente sin tener que cargar con ellas, al salir de la tienda. Las soluciones de Click & Collect que consisten en pasar un pedido desde cualquier terminal móvil para poder recogerlo en local cuando esté listo, también seguirán creciendo en este año. Si no quieres quedarte atrás y dar un paso adelante en modernizar tu propia tienda, no dejes de visitar: RoverCash, software TPV omnicanal Nuestra web corporativa, Grupo LUNDI MATIN